PERGUNTAS FREQUENTES

I. Minha encomenda já faz dias que não atualiza o rastreio, por quê?

Normalmente as encomendas enviadas por PAC não atualizam com frequência, isso não significa que sua encomenda esteja parada naquela cidade. Se ainda estiver dentro do prazo de entrega, não se preocupe.

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II. Minha encomenda ainda não chegou, o que faço?

Assim que expirar o prazo da entrega conforme acordado no momento da compra, entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp. Assim abriremos uma reclamação no SAC da transportadora.

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III. O pagamento do meu pedido já foi aprovado pelo banco, porém no site ainda consta como "Pagamento em análise"

Os pedidos com o status de “pagamento em análise” querem dizer que o recebedor de cartão de crédito está verificando a compra pelo módulo antifraude, essa análise pode levar no máximo 48 horas.