Perguntas frequentes

I. Minha encomenda está há dias sem atualizar o rastreio. Isso é normal?

Sim. Em alguns casos, as atualizações do rastreamento podem demorar a aparecer no sistema da transportadora. Isso não significa que a encomenda está parada. Se ainda estiver dentro do prazo de entrega informado no momento da compra, pedimos que aguarde.

II. O prazo de entrega expirou e meu pedido ainda não chegou. O que devo fazer?

Se o prazo estimado de entrega já expirou, entre em contato conosco através do e-mail vendas@ambmeisdobrasil.com.br ou WhatsApp (51) 99303-8784. Faremos a verificação com a transportadora e, se necessário, abriremos uma reclamação no SAC para localizar o seu pedido o quanto antes.

III. O pagamento foi aprovado pelo banco, mas no site ainda aparece “Pagamento em análise”. Por quê?

Isso acontece porque os pagamentos com cartão de crédito passam por uma análise antifraude automática. Mesmo com a aprovação do banco, o sistema ainda pode levar até 48 horas úteis para confirmar a transação. Após a confirmação, seu pedido será processado normalmente.

IV. Posso alterar o endereço de entrega depois de finalizar a compra?

Por motivos de segurança, não conseguimos alterar o endereço após a confirmação do pedido. Se você perceber algum erro, entre em contato imediatamente com nosso atendimento. Em casos de pedidos ainda não enviados, faremos o possível para corrigir.

V. Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim! Realizamos entregas para todo o Brasil através de transportadoras parceiras e Correios. Basta inserir seu CEP no checkout para calcular o frete e o prazo estimado de entrega.

VI. Os produtos são 100% naturais?

Sim! Nossos méis são produzidos no Vale do Taquari (RS), com floradas selecionadas e sem adição de conservantes, corantes ou qualquer aditivo químico. Somos apaixonados por apicultura e prezamos pela pureza e qualidade dos nossos produtos.