Política de reembolso

Na Afável, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um atendimento justo e transparente em casos de devolução ou reembolso.

 

Quando é possível solicitar devolução ou reembolso?
Você pode solicitar a devolução ou reembolso nos seguintes casos:

• Produto com avarias (embalagem violada ou danificada no transporte)

• Produto entregue em desacordo com o pedido realizado

 

Se identificar algum desses problemas, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. 

Basta enviar um e-mail para vendas@ambmeisdobrasil.com.br com:

1. Número do pedido

2. Descrição do problema detectado

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Produtos perecíveis: exceções à devolução
Nossos produtos são alimentos naturais e perecíveis, portanto, de acordo com a legislação vigente, não aceitamos devoluções por arrependimento nos seguintes casos:

• Produtos abertos, consumidos parcialmente ou com embalagem violada

• Produtos que não estejam mais em sua embalagem original ou com indícios de uso

 

Essas regras existem por motivos de segurança alimentar e para preservar a integridade do produto.

 

Como proceder em caso de devolução autorizada
Caso o pedido de devolução seja aprovado, nossa equipe enviará as instruções para reenvio do produto. É responsabilidade do cliente:

1. Reembalar o produto de forma segura

2. Encaminhar conforme orientações enviadas pelo nosso atendimento

 

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado via mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 7 dias úteis.

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ATENÇÃO – PRODUTOS AVARIADOS NA ENTREGA:

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Quando você receber seu pedido, atente-se: percebeu algum defeito/violação na embalagem? Você pode recusar o recebimento.

 

Faça uma anotação atrás da nota fiscal, que fica do lado de fora da caixa ou no comprovante de entrega, contando o que você notou que estava errado. A transportadora devolverá sua compra.

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Entre em contato com a nossa equipe para podermos auxilia-lo nesse processo.